製品から音が出ない | SoundTouch® soundbar system

システムが正しく接続されていることを必ずご確認ください。

接続が緩んでいたり、正しくない可能性があります。インターコネクトケーブルが両端でしっかり接続され、正しい位置にあるかご確認ください。情報システムの接続については、製品のセットアップをご参照ください。

テレビのメニューから、該当するオーディオやサウンドの設定を探してください。

多くのテレビには、テレビのスピーカー以外のスピーカーに音声を出力できるメニュー設定があります。テレビのメニューからサウンド設定に進み、 TVスピーカー や 音声出力 （またはそれに類似した）オプションを探してください。テレビスピーカーをオフにしたり、出力を固定や 外部スピーカーに設定したりする必要がある場合があります。（ヒント：固定出力オプションがない場合、テレビスピーカーがオフでもボーズスピーカーで音声を聞くには、テレビの音量を最大にする必要がある場合があります。）

HDMI 経由で接続している場合は、接続されているデバイスのメニューで関連するオーディオ設定を探します。

接続している機器（例：ケーブルボックスやBlu-rayプレーヤーなど）の設定メニューからオーディオ設定を探してください。HDMI経由でオーディオを送信できる多くの機器には、ARCやCECといったオプションが用意されている場合がありますので、それらを有効にしてみてください。機器がテレビを経由してボーズシステムに接続されている場合は、機器側・テレビ側の両方のメニューでこれらの設定を確認してください。（注：ブランドによっては、CECがメニュー内で別の名称になっている場合があります。詳細については、各ブランドによるCECの呼称.）

テレビのメニューで、音声出力フォーマットをPCMに設定してみてください。

テレビの設定メニューを開き、音声またはサウンドの設定を探してください。次に、AAC、Dolby、PCM などのオプションが表示される音声フォーマットを選択できる項目を探してください。音声フォーマットとしてPCMを選択してみてください。

ボーズシステムの音量レベルを確認してください。

システムの音量が下がっていないか確認してください。音量コントロールを使って、少しずつ音量を上げてください。

製品のHDMI-CEC設定を確認してください。

CEC（Consumer Electronics Control）は、HDMIで接続された機器同士が通信できる機能です。ただし、HDMI機器にはさまざまなブランドやモデルがあるため、期待通りに通信しない場合があります。HDMI接続を使用している際に音声、映像、またはリモコン操作に問題がある場合は、ボーズアプリ内のサウンドバーの設定メニューで 高度なCEC オプションを変更してみてください。サウンドバーのHDMI-CEC機能を無効にすると、サウンドバーが他の機器の操作を行ったり、他の機器からの操作に反応したりしなくなります。無効にするには、このオプションをオフに設定してください。詳しくは、 HDMI-CEC 電源および音声設定をご覧ください。

接続されているデバイスの音量を上げてください。

製品に強い信号を送るため、デバイスの音量を90～100％に設定してください。その後、製品で音量レベルを調整してください。

ネットワーク上に複数のボーズシステムがある場合は、SoundTouchアプリで正しいシステムが選択されていることを確認してください。

複数のボーズシステムをお持ちの場合は、アプリの下部にあるシステムトレイをタップし、左右にスワイプしてシステムを選択してください。

接続されているデバイスを再起動してください。

電子機器は、コンピュータの再起動のように、時々リセットが必要になることがあります。デバイスの電源を切り、再度電源を入れてからもう一度お試しください。

製品をリセットしてください。

スマートフォンを再起動するのと同じように、軽微な問題を修正するために、製品をリセットする必要がある場合があります。詳細については、製品のリセットをご参照ください。

利用可能な製品アップデートを確認してインストールしてください。

詳細については、ソフトウェアまたはファームウェアのバージョン確認方法および製品のソフトウェアまたはファームウェアの更新方法を参照してください。

Mac または PC で SoundTouch アプリを使用している場合は、アプリを閉じてもう一度開いてください。

アプリケーションを再起動すると、接続やパフォーマンスの問題が解決する場合があります。また、パソコンやNASドライブに保存されている音楽ライブラリ用のSoundTouch Music Serverも再起動されます。

Acoustimassモジュールとサウンドバーは修理が必要となる場合があります。

ご案内した手順で問題が解決しない場合は、Acoustimassモジュールやサウンドバーの修理が必要な可能性があります。製品の修理方法については、下記のリンクをご参照ください。ご利用の製品や地域によっては、連絡先番号が案内される場合や、オンラインで修理を申し込むことができます。

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