ソフトウェアまたはファームウェアのアップデートがインストールできません | SoundTouch® Portable series II Wi-Fi® music system

アプリが起動できない場合やアップデートが完了しない場合は、デバイスからアプリをアンインストールし、デバイスを再起動した後、アプリを再ダウンロードしてインストールしてください。

一部のデバイスでは、アプリが既存バージョンに正常にアップデートできない場合があります。このような場合は、アプリを再ダウンロードして再インストールする必要があります。お客様は、新しくインストールしたアプリを開いた際にSoundTouchアカウントにログインする必要があります。ネットワーク認証情報、音楽サービス、ライブラリ設定に関する情報は保持されるため、これらの設定を再度行う必要はありません。

アンインストール手順については、 SoundTouchアプリのアンインストールを参照してください。

アプリを再インストールする際は、SoundTouch アプリおよび SoundTouch Music Server に関して表示されるポップアップメッセージに注意してください。インストールされているファイアウォールやセキュリティソフトウェアによっては、もし "常に許可" option is available, be sure to select this option; Otherwise select the option that allows for firewall access over any option that denies, restricts or limits firewall access. The latest version of the app can be found at www.bose.com/soundtouch_app

Windows 8および10用のSoundTouchデスクトップアプリは、アプリ内からアップデートしようとすると失敗し、エラーが表示されることがあります。これは、Microsoftのアプリ内インストーラーの現在の制限、主に英語以外の言語でのインストールが原因です。代わりに アプリのダウンロードページ に移動して、アプリインストーラーの最新バージョンをダウンロードしてください。そして、SoundTouchアプリを閉じた状態でインストーラーを実行してください。

または、インストーラーは、ナレッジベースのドキュメントタブ（左側）からダウンロードし、リモコンデスクトップ経由でお客様のためにインストールすることもできます。

コンピューターへのログインに使用しているユーザーアカウントはアクセスが制限されている可能性があります。管理者アカウントにログインできない場合は、コンピューターの他のユーザーに連絡してサポートを依頼してください。

Windows 7を実行しているPCでは、管理者アカウントでもユーザー アカウント制御メッセージが表示され、 "管理者として実行" を選択して続行する必要がある場合があります。

ご使用中のUSBポートから製品を取り外し、別のポートに接続し直してください。パソコン内の別の場所にあるUSBポートを使う、またはUSBハブを経由せずに直接接続する、といった手順をそれぞれ、もしくは組み合わせてお試しください。問題はUSBポートのグループや同じグループに接続されている他のデバイスにある可能性があります。

スマートフォンを再起動するのと同じように、軽微な問題を修正するために、製品をリセットする必要がある場合があります。詳細については、 製品のリセットをご参照ください。

アップデートサーバーに問題があるケースの場合は、数時間後または翌日に再度アップデートをお試しください。

別のUSBケーブルを使って製品を接続し、最初のケーブルに問題があるかどうか確認してください。

コンピュータの電源を完全に切り、再度電源を入れて再起動してください。これにより、コンピュータの軽度な処理上の問題が解決する場合があります。

別のコンピューターでアプリを問題なくダウンロードして実行できる場合、問題は最初のコンピューターに関連しています。