ボーズアプリが製品を検出しない | Bose Smart Soundbar 700

製品をRESETしてください。

スマートフォンを再起動するのと同じように、お使いの製品も時折RESETが必要になることがあります。小さな問題を解消するためです。詳しくは、製品のRESET方法をご覧ください。

必ずボーズアプリをご利用ください。

製品ごとに異なるボーズアプリが複数あります。お使いの製品はボーズアプリでご利用いただけます。

詳細情報については、ボーズアプリのダウンロード方法をご覧ください。

お使いのデバイスでWi-Fiを一度オフにして、再度オンに切り替えてください。

ボーズアプリを利用しているデバイスのWi-Fi設定にアクセスし、Wi-Fiをいったんオフにしてから再度オンにしてください。

ボーズアプリを起動しているデバイスを再起動してください。

電子機器は、軽微なトラブルを解決するために、時間を置いて再起動する必要があることがあります。通常は、機器の電源を一度完全に切り、再度入れ直す方法で行います。

ボーズアプリをいったん閉じて、もう一度開いてください。

iOSデバイスで:

画面下部中央から上方向にスワイプして、起動中のアプリを表示します。
左右にスワイプしてボーズアプリを探します。
ボーズアプリを上にスワイプして閉じます。

Androidデバイスで:

ボーズアプリを見つけ、アプリアイコンを長押しします。
表示されるポップアップから アプリ情報 または丸で囲まれた[i]アイコンを選択してください。
アプリ情報画面で、 強制停止を選択します。

ボーズアプリを閉じた後、再度アプリアイコンをタップして開いてください。

ボーズアプリで、Boseアカウントからサインアウトしてから再度サインインしてください。

サインアウトするには、左上隅の製品アイコンをタップします。（左上隅）
マイアカウント 右上隅のアイコンをタップします。（右上隅）
画面の一番下までスクロールし、 サインアウトをタップします。

サインアウトしたら、 サインイン / サインアップ ボタンをタップして再度サインインしてください。

モバイルデバイスとBose製品の両方が同じ無線ネットワークに接続されていることを確認してください。

ボーズアプリを使用しているデバイスのWi-Fi設定にアクセスし、そのデバイスが必ずお使いの製品と同じネットワークに接続されていることを確認してください。もしデバイスと製品が異なるネットワークに接続されていると、アプリは'製品を見つけることができません。

iOS 13以降をご利用の場合は、ボーズアプリに対してBluetooth®の許可が有効になっていることを必ずご確認ください。

iOSバージョン13以降のiPhoneまたはiPadにボーズアプリを初めてインストールすると、アプリに対してBluetoothの利用許可を求められます。アプリを正常に機能させるためには、この許可が必要です。Bluetoothの許可がアプリに与えられているかどうかを確認するには、iOSデバイスで以下のいずれかの方法を行ってください。

設定 > > プライバシー > > Bluetooth に移動し、ボーズアプリのBluetooth許可を有効にします。
または設定にアクセスし、画面を下にスクロールしてボーズアプリを選択します。 ボーズのアクセスを許可の下で Bluetooth許可をオンにします。

モバイルデバイスの設定で、アプリに対して位置情報とネットワークのアクセス許可が有効になっていることを必ず確認してください。

場所の許可は、ボーズアプリが製品を検出・操作するために必要です。アプリの位置情報設定がオフになっていると、正常に動作しません。

iOSデバイスの場合：
1. 設定 > プライバシー > ローカルネットワーク を開き、ボーズアプリで無効になっていないことを確認してください。
2. 設定 > プライバシー > 位置情報サービス を開き、ボーズアプリでオフになっていないか確認してください。
Androidデバイスの場合は、アプ��アイコンを長押しし、表示されるポップアップで アプリ情報 をタップします。アプリ情報画面で、次へ進んでください。権限を確認し、必ず 位置情報 が有効になっているかどうかを確認してください。

ボーズアプリで製品を一度削除してから、再度追加してください。

詳細情報については、 Boseアカウントから製品を削除するおよび Boseアカウントに製品を追加するをご覧ください。

ボーズアプリをアンインストールして、再度インストールしてください。

アプリに問題が発生したケースは、お使いのデバイスからアンインストールし、再度ダウンロードしてインストールしたあと、もう一度お試しください。

別のモバイル端末でアプリをお試しください。

利用可能であれば、別の機器にボーズアプリをダウンロードしてインストールし、問題が最初の機器やその設定に起因するかどうかを確認してください。

ルーターを再起動してください。

ルーターはコンピューターの再起動と同��に、時々RESETが必要になることがあります。ルーターの電源を30秒間切り、再度起動して接続が完了するまでお待ちください。（注意：RESET中はインターネットに接続しているすべてのデバイスの通信が一時的に中断されます。）

システムを工場出荷時の設定にリセットし、セットアップをやり直してください。

詳細情報については、製品のリセット方法をご覧ください。

ネットワーク上の他のデバイスが帯域幅を使い過ぎていないか確認してください。

ネットワーク上でデバイスがアクティブになっている場合、そのデバイスはルーターの利用可能な帯域幅の一部を消費します。動画ストリーミング、ゲーム、ビデオ通話、データバックアップなど、一部のタスクは他のものより多くの帯域幅を必要とします。これらのタスクを実行しているデバイスがあると、他のデバイスの帯域幅が減少することがあります。帯域幅を多く消費している可能性のあるデバイスやアプリをオフにして、パフォーマンスが改善するかどうか確認してください。可能であれば、Wi-Fiの代わりにイーサネットケーブルを使って帯域幅を多く必要とするデバイスをネットワークに接続してください。これにより、ワイヤレス接続が必要なデバイスのために無線帯域幅を確保できます。

ルーターが複数のネットワーク（例：2.4 GHz、5 GHz、ゲストネットワーク）を同時に発信している場合は、それぞれのネットワークに異なる名前を付けてください。

多くのルーターは、2.4 GHzネットワーク、5 GHzネットワーク、ゲストネットワークなど複数のネットワークを同時に発信しています。Wi-Fiに接続する際に、同じ名前の複数のネットワークが表示される場合、一部のデバイスが思っているネットワークに接続されていないことがあります。

ルーターの設定で、5 GHzネットワークとゲストネットワークを一時的にオフにしてみてください。2.4 GHzネットワークだけで問題が解決する場合は、5 GHzネットワークとゲストネットワークの名前を、2.4 GHzネットワークとは別の名前に変更してください（例： MyNetwork2G、 MyNetwork5G、および MyNetworkGuest）。これにより、ご自身およびデバイスが正しいネットワークを識別しやすくなります。（ヒント：ネットワーク名を変更した場合、以前のネットワーク名に接続していたデバイスは設定メニューで新しいネットワーク名に再接続する必要があります。）

Wi-Fiリピーター、パワーラインアダプター、またはアクセスポイントなどのエクステンダーを利用している場合は、それを経由せずに接続してみてください。

ネットワークエクステンダーは、ネットワークの範囲を広げて広いエリアをカバーするために使用されます。問題がエクステンダーに関係しているかどうかは、一時的にエクステンダーの電源を切って確認してください。電源を切るとネットワークの範囲が狭くなる可能性があるため、テストする際はシステムをメインルーターの近くに移動させてください：

改善しない場合は、問題はエクステンダーによるものではありません。
改善する場合は、エクステンダーを再接続してみてください。エクステンダーはメインネットワークに接続した後に接続すると効果的なことがあります。
もし改善してもエクステンダーを再接続すると再び問題が発生する場合は、その原因はエクステンダー本体、設定、または設置場所にある可能性があります。

ルーターの設定メニューで、ネットワークの暗号化方式をWPA2に設定してみてください。

ルーターにログインし、設定メニューでネットワークセキュリティまたは暗号化のオプションを探します。これを WPA2のみ に設定します（他のオプションには WPA や WPA/WPA2混合などがあるかもしれません）。WPA2で性能が向上する場合は、ルーターの暗号化方式としてWPA2を使用してください。この設定を試しても違いが感じられなければ、元の設定に戻すことが可能です。（注：WPA2に切り替えた場合、ネットワーク内の他の無線機器がWPA2に対応していなければ、その機器はネットワークに接続できなくなることがあります。これは特に古いWi-Fi機器でよく見られる現象です。）'ルーターの暗号化設定をWPA2に変更すると、非対応の機器は接続できなくなる可能性が高いため、ご注意ください。'これは特に古いWi-Fi機器で一般的な問題です。

ルーターの設定で、ワイヤレスアイソレーションモード、ワイヤレスAPモード、またはアクセスポイントモードを無効にしてみてください。

ルーターにログインし、 アクセスポイント／APモード ワイヤレスアイソレーション モードまたは ワイヤレスAPモードという項目を探してください。これらはワイヤレス設定メニューにあることが多いです。有効になっている場合はそのオプションを無効にしてみてください。改善がなければ、いつでも元の設定に戻せます。

ワイヤレス干渉の原因を確認してください。

お使いの製品の無線機能に、他の無線機器からの干渉が影響している可能性があります。'お使いの製品周辺にある他の無線機器（例：別のルーター、コードレス電話、無線プリンター、スマートテレビなど）を確認してください。干渉している機器かどうかを確認するために、その機器の電源コードを抜くか、Wi-Fi機能をオフにしてみてください。特定の機器を取り外すことで問題が解決した場合は、可能ならその機器を製品から離して設置してください。また、その機器に無線チャネル設定がある場合は、別のチャネルを試してみてください。

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