Wi-Fiネットワークに接続できません | Bose Smart Soundbar 300

一般的なトラブルシューティングや高度なトラブルシューティングをご覧ください。

よくある解決方法

このヘルプビデオで一般的な解決策をご確認ください。

動画が上記で再生されない場合、または表示されない場合は、こちらをクリックしてご覧ください。

ネットワーク名、パスワード、またはセキュリティタイプを最近変更した場合は、ボーズアプリでネットワーク設定を更新してください。

ルーターの設定が変更された場合、ルーターに接続されているすべてのデバイスは正しいネットワーク情報に更新される必要があります。ボーズ製品のネットワーク情報を更新するには、 Wi-Fiネットワークへの接続をご覧ください。

製品をリセットしてください。

スマートフォンの再起動と同様に、軽微な問題を解決するために、製品をリセットする必要がある場合があります。詳細については製品のリセットをご覧ください。

ルーターを再起動してください。

ルーターは、コンピューターを再起動するのと同じように、時々リセットが必要になる場合があります。ルーターの電源を30秒間抜いてから、再び電源を入れ、起動して接続されるのをお待ちください。（ご注意：リセット中はインターネットに接続しているすべての機器の通信が一時的に中断されます。）

ボーズアプリを使用してWi-Fiに接続できない場合は、別の接続方法をお試しください。

ボーズアプリで通常のセットアップ方法を使って製品をネットワークに接続できない場合は、別の方法をお試しください。詳しくは、 Wi-Fiネットワークへの接続をご覧ください。

システムを工場出荷時の設定に復元し、セットアッププロセスを再度開始してください。

詳細については製品をリセットする方法をご覧ください。

高度な対応策

ルーターの設定メニューでこれらの設定を確認してください。

ルーターにログインして、以下の設定をお試しください。それぞれの設定をひとつずつ試し、特定の設定が役立つかどうか確認してください。'また、元の設定に戻したいケースに備え、現在の設定をメモしておくこともおすすめします。（注：すべての設定がすべてのルーターで利用できるわけではありません。また、設定名やその位置はブランドやモデルによって異なる場合があります。）

セキュリティタイプをWPA-2のみに設定してください。
Wi-FiモードをミックスまたはB/G/Nに設定してください。
WAN IPブロッキングを無効にしてください。
MACフィルタリング／アクセスコントロールを無効にするか、お使いのボーズシステムのMACアドレスを許可されたデバイスのリストに追加してください。
DHCPリース機能を無効にしてください。
DHCP制限／範囲
UPnPを有効にする
1、6、または11など、互いに干渉しない別のルーターチャンネルを試してください
問題がファイアウォール設定に関連しているかどうかを確認するため、一時的にルーターのファイアウォールを無効にしてみてください 重要： ファイアウォールはネットワークとインターネット間の保護を提供します。これを試す前に、一時的にファイアウォールを無効にすることが安全かどうか、十分にご検討ください。

ルーターのアップデートをインストールしてください。

ルーターの設定メニューには、通常、アップデートを確認するオプションがあります。アップデートが利用可能な場合は、ルーターが最新の改善点や修正を備えて動作するようにアップデートをインストールしてください。

Wi-Fiネットワークでエクステンダー（Wi-Fiリピーター、パワーラインアダプター、アクセスポイントなど）を使用している場合は、それらを迂回してみてください。

ネットワークエクステンダーは、ネットワークの範囲を広げて大きなエリアをカバーするために使用されます。エクステンダーが問題に関係しているかどうかを確認するために、電源コードを一時的に抜いてみてください。電源コードを抜くとネットワークの範囲が狭くなる可能性があるため、お使いの機器をメインルーターの近くに移動して、問題が改善するかどうかテストしてください。

改善しない場合は、問題はエクステンダーに関連していません。
改善する場合は、エクステンダーを再接続してみてください。メインネットワークに接続した後でエクステンダーを接続すると、改善される場合があります。
もし改善されても、エクステンダーを再接続すると再発する場合は、問題はエクステンダー、その設定、または設置場所に関連している可能性があります。

別のネットワークに接続してみてください。

可能であれば、システムを別のワイヤレスネットワークに接続してみてください。その際、システムを別の場所に持ち運ぶ必要がある場合があります。これによって、問題の原因がネットワーク機器（またはその設定）によるものか、ボーズシステムのハードウェアによるものかを特定できます。ボーズシステムのハードウェアに問題がない場合、システムを修理しても問題の解決にはなりません。