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音が出ません | Bose QuietComfort Headphones (2nd Gen)
ヘッドセットがBluetooth®対応機器に正しく接続されていることを確認してください。
ヘッドセットの電源を入れ、任意のボタンを押すとBluetoothライトとバッテリーライトが表示されます。Bluetoothライトが点滅しているか点灯していない場合は、ヘッドセットが接続されていません。デバイスのBluetooth設定でヘッドセットの再接続をお試しください。まだ接続できない場合は、'こちらをご覧ください。 Bluetooth®デバイスを接続できない場合
接続している機器の電源を一度切り、再起動してください。
電子機器はコンピュータの再起動と同様に、時折リセットが必要な場合があります。デバイスの電源を一度切り、再度入れてから、もう一度お試しください。
製品がBluetoothデバイスの近く（33フィート／10メートル以内）にあることを必ずご確認ください。
この範囲は、壁やドア、家電製品、無線機器などの障害物によって狭まることがあります。デバイスと製品をできるだけ近づけてみてください。
ソースの音量レベルを確認してください。
音量が小さいかミュートになっている可能性があります。音量を少しずつ上げてみてください。
製品をリセットしてください。
スマートフォンの再起動と同様に、製品も時折リセットが必要になる場合があります。 製品のリセット方法をご参照ください。
別のアプリをお試しください。
問題が特定のアプリでのみ発生する場合、その原因はアプリ自体またはアプリの設定にある可能性が高いです。
別のBluetooth®デバイスでも同じ問題が発生するかを確認してください。
現在、製品にペアリングされているソースデバイスが問題の原因かもしれません。問題の切り分けのため、別のBluetoothソースデバイスとペアリングしてみてください。
製品に記憶されている以前にペアリングしたBluetooth®デバイスの情報をクリアし、再接続してください。
お使いの製品は、最後に接続した複数のデバイスを記憶しており、すばやく再接続できます。デバイスのメモリに問題がある場合は、メモリをクリアしてから再度デバイスを接続してください。詳しくは、 ペアリングしたBluetooth®デバイスの製品メモリのクリア および Bluetooth®デバイスの接続方法をご覧ください。
Bluetooth®デバイスの記憶から製品を削除して、再度お試しください。
Bluetoothデバイスの設定で、過去に接続した製品の一覧を見つけてください。そこからお使いの製品を削除したあと、もう一度デバイスに接続し直してください。詳細は、 Bluetooth®デバイスの接続方法をご覧ください。
USB接続でデバイスをお試しください
Bluetooth®接続で音声が聞こえない場合は、代替の音声ソースとしてUSB-C接続を使用できます。
- USB-Cケーブルの片方の端をヘッドホンのUSB-Cポートに接続します。
- ケーブルのもう片方の端をデバイスのUSBポートに接続します。
- 必要に応じて、コンピューターまたはモバイルデバイスでヘッドホンを音声出力デバイスとして選択します。
これでUSB-C接続から音声が再生されるはずです。
接続されている場合は、アダプターや延長ケーブルを経由せずに直接接続してください。
製品がUSBハブ、延長ケーブル、またはアダプターを介してデバイスに接続されている場合は、それらを取り外して、製品を直接デバイスに接続してください。これにより、問題が中継接続に起因しているかどうかを確認できます。
USBケーブルの状態を確認してください。
USBケーブルに切れ目、ほつれ、曲がったコネクター、露出した配線、過度の摩耗などの損傷がないか点検してください。
ケーブルの損傷は、充電不具合、音声の途切れ、接続不良、またはデバイスがヘッドセットを認識しない原因となることがあります。
USBプラグやケーブルの一部に損傷がある場合は、USBケーブルを交換して再度接続をテストしてください。
注意もし可能であれば、問題の原因がケーブルかどうかを確認するために、別の互換性のあるUSBケーブルをお試しください。
ヘッドセットを別の機器に接続してみてください。
ヘッドセットがあるデバイスでは正常に動作する一方で、別のデバイス（アダプターの有無にかかわらず）では動作しない場合は、そのデバイスとの互換性の問題が考えられます。既知の互換性情報については、 互換性ガイドをご覧ください。
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